Política de Privacidade

Objetivo e abrangência

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais a MaisPay Gestão ("MaisPay", "nós") trata, com qual finalidade, por quanto tempo e quais direitos você tem sobre eles. Ela se aplica a clientes pessoa física e pessoa jurídica, usuários dos aplicativos e portais Maispay Conta, Maispay Pay e Maispay Cobranças, visitantes do nosso site e qualquer pessoa que interaja com nossos canais de atendimento.

O documento segue os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e as normas do Banco Central aplicáveis a correspondentes bancários, considerando que a MaisPay atua como correspondente no país do Banco Arbi S/A, sob as diretrizes da Resolução CMN nº 4.935/2021.

Definições

Dados que coletamos

Coletamos dados fornecidos diretamente por você no cadastro, na contratação de produtos ou no uso dos nossos serviços, além de dados gerados automaticamente durante a navegação e o uso dos aplicativos.

Dados cadastrais e de identificação

• Nome completo, CPF ou CNPJ, data de nascimento, filiação e nacionalidade
• Endereço, telefone, e-mail e demais dados de contato
• Documentos de identificação (RG, CNH) e comprovantes exigidos para abertura de conta
• Chaves Pix e dados bancários vinculados à conta
• Declaração de Pessoa Politicamente Exposta (PPE), quando aplicável

Dados financeiros e transacionais

• Histórico de transações, pagamentos, cobranças e movimentações
• Dados usados nas consultas ao Sistema de Informações de Crédito (SCR), quando você solicita crédito ou antecipação de recebíveis

Dados de navegação

• Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador
• Páginas acessadas no site e no aplicativo, e tempo de permanência
• Dados de localização aproximada, quando permitido pelo dispositivo

Para que usamos os seus dados

Sempre que a base legal para um tratamento for o consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento — o que pode significar que deixamos de oferecer determinado serviço enquanto o consentimento não for renovado.

Dados biométricos

Quando você usa reconhecimento facial, digital ou Face ID/Touch ID para acessar o aplicativo ou confirmar uma transação, tratamos esse dado biométrico exclusivamente para autenticação e prevenção de fraudes.

Você pode solicitar a exclusão do seu dado biométrico a qualquer momento, ressalvados os casos em que a manutenção seja exigida por obrigação legal ou regulatória.

Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, para atender obrigações legais e regulatórias do setor financeiro, ou para exercer direitos em processos judiciais e administrativos.

Encerrada a relação contratual, os dados podem ser eliminados, exceto quando a legislação — como as normas do BACEN sobre guarda de registros — exigir sua conservação por prazo determinado.

Com quem compartilhamos seus dados

Como correspondente do Banco Arbi S/A (CNPJ 54.403.563/0001-50), a MaisPay compartilha os dados necessários para a execução dos serviços financeiros com essa instituição, que atua sob as diretrizes do Banco Central do Brasil.

Também podemos compartilhar dados com:

• Instituições financeiras parceiras, para operações de crédito, home equity, financiamento veicular e produtos correlatos
• Fornecedores de tecnologia responsáveis por hospedagem, processamento e segurança da informação
• Bureaus de crédito e o Sistema de Informações de Crédito (SCR), quando aplicável
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação do BACEN

Nunca vendemos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

Seus direitos como titular

A LGPD garante uma série de direitos sobre os seus dados pessoais. Você pode exercê-los a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento.

Confirmamos sua identidade antes de atender qualquer solicitação, para proteger seus próprios dados contra pedidos indevidos de terceiros. Em alguns casos, podemos manter determinados dados mesmo após um pedido de exclusão, quando isso for exigido por lei ou necessário para exercício de direitos em processos judiciais.

Cookies e navegação

Nosso site e aplicativos usam cookies e tecnologias semelhantes para funcionar corretamente e melhorar sua experiência:

• Essenciais — necessários para login, segurança e prevenção a fraudes.
• Funcionais — lembram preferências, como idioma e configurações.
• Desempenho — medem como o site é usado, para identificarmos melhorias.
• Publicidade — usados, quando você consente, para mostrar anúncios mais relevantes.

Você pode gerenciar cookies pelas configurações do seu navegador, incluindo ferramentas de "não rastrear" (DNT). Desativar cookies essenciais pode afetar o funcionamento de partes do site e do aplicativo.

Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com as melhores práticas do mercado financeiro para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou vazamento — incluindo controles de acesso, criptografia e monitoramento contínuo de nossos ambientes.

Seguimos o princípio de privacidade desde a concepção: novos produtos e funcionalidades são desenhados coletando apenas os dados estritamente necessários para cada finalidade.

Fornecedores e subcontratados

Quando contratamos terceiros para hospedagem, processamento de pagamentos ou outros serviços de tecnologia, exigimos contratualmente que eles tratem os dados apenas conforme nossas instruções e para as finalidades acordadas. A MaisPay permanece responsável pela conformidade desses tratamentos com a LGPD.

Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças na legislação ou em nossos serviços. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo do documento.